Återbetalningspolicy
På astroworld.se vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi 14 dagars returrätt.
Detaljer om returpolicy
- Returperiod: Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
- Varans skick: Varorna måste returneras i originalskick, oanvända och i sin originalförpackning för att vara berättigade till retur.
- Ej returnerbara varor: Vissa varor återbetalas inte, inklusive öppnade eller använda produkter och alla gåvor som har medföljt produkten. Detta gäller även beställda heliumballonger.
- Returfrakt: Att returnera kostar 59 kr och dras av din återbetalning.
Om du vill begära retur kan du kontakta oss på info@astroworld.se eller klicka på länken "Ångra köp" längst ned på startsidan. Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte. Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@astroworld.se.
Policy för skador på produkter
Om ditt paket anländer skadat, vänligen vägra leverans (om möjligt) och kontakta oss omedelbart. Om skadan upptäcks efter leverans, vänligen maila oss inom 24 timmar på info@astroworld.se med bilder på den skadade varan och förpackningen för att få hjälp.
Vänligen bifoga bilder på den skadade produkten och förpackningen, ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Om produkten anländer skadad eller defekt kommer Astroworld att täcka returfrakten. En ersättningsprodukt skickas till dig utan extra fraktkostnad.
Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras (till exempel specialbeställningar eller heliumballonger). Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@astroworld.se.