Återbetalningspolicy

14 dagars returrätt

På astroworld.se vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd erbjuder vi 14 dagars returrätt.

Detaljer om returpolicy

Returperiod: Du kan returnera varor inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning.
Varans skick: Varorna måste returneras i originalskick, oanvända och i sin originalförpackning för att vara berättigade till retur.
Ej returnerbara varor: Vissa varor återbetalas inte, inklusive öppnade eller använda produkter och alla gåvor som har medföljt produkten.
Returfrakt: Att returnera kostar 49 kr och dras av din återbetalning.

Hur man returnerar en vara

Skicka ett e-postmeddelande till info@astroworld.se med texten Retur + ditt ordernummer. Ange orsaken till din retur.
Vår kundtjänst kommer att svara dig inom 24 timmar.
När vi har mottagit din bekräftelse skickar vi en fraktetikett till dig. Vänligen förpacka vår produkt noggrant i originalskick.
När paketet har returnerats till vårt lager kontrollerar vi produktens skick.
När alla ovanstående steg är slutförda startar vi återbetalningsprocessen.
Du får din återbetalning på ditt inköpskort inom 10 arbetsdagar.

Utbytespolicy

Du står för byteskostnaden för att ersätta vår produkt.

Du har 14 kalenderdagar på dig att byta en vara från det datum du tog emot den.
Skicka ett e-postmeddelande till info@astroworld.se med texten Byte + Ditt ordernummer. Ange orsaken till ditt byte.
Vår kundtjänst kommer att svara dig inom 24 timmar.
När vi har mottagit din bekräftelse skickar vi en fraktetikett till dig. Vänligen förpacka vår produkt noggrant i originalskick och sätt fast etiketten på paketet.
När paketet har returnerats till vårt lager kontrollerar vi produktens skick och fyller på varan i lager.
När alla ovanstående steg är slutförda skickar vi ut ersättningspaketet.
Fraktkostnader är 49kr.

Policy för skador på produkter

Om ditt paket anländer skadat, vänligen vägra leverans (om möjligt) och kontakta oss omedelbart. Om skadan upptäcks efter leverans, vänligen maila oss inom 24 timmar på info@astroworld.se med bilder på den skadade varan och förpackningen för att få hjälp.

Vänligen bifoga bilder på den skadade produkten och förpackningen, ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Om produkten anländer skadad eller defekt kommer Astroworld att täcka returfrakten. En ersättningsprodukt skickas till dig utan extra fraktkostnad.

Kundservice

Telefon: +46 76 839 87 72

E-mail: info@astroworld.se

Adress: Godtemplarvägen 21, 827 35 Ljusdal, Sweden

Support: Måndag till fredag: 09:00 - 18:00